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买车修车服务投诉逾七成

www.henanci.com 2015-3-18 13:40:04 进入论坛
  河南文化产业网讯:记者今晨从市消协获悉,根据中国消费者协会昨天下午公布的《2014年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》(以下简称《情况分析》),产品质量、合同争议和售后服务问题是引发投诉的主要原因,占到投诉总量的七成以上。

  记者在《情况分析》中看到,与汽车质量问题相关的投诉占到了40.37%,合同争议占21.20%。消协组织分析认为,目前受供需关系影响,汽车经销商经营压力大,导致经销商在销售汽车过程中存在虚假宣传和捆绑销售问题,使得销售端投诉增多。由于信息不对称,汽车维修技术信息不能有效公开,造成维修信息垄断,使得汽车整体维修水平难以令人满意。此外,汽车配件质次价高、假冒配件鱼目混珠、维修技术信息匮乏、4S店维修质量不能尽如人意等使得售后服务纠纷增多。消费者对汽车销售及维修服务的投诉主要涉及强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息、押证卖车;购车不签订书面合同、合同条款过于简单或提车后购车合同收回、混用定金和订金造成双方权利不对等;发动机、变速箱、仪表板等主要部件使用不长时间就出现漏油、渗油、烧机油、怠速运转异常、仪表不准,异响、异味等;维修保养价格不明示、不透明,配件只换不修,过度保养,不能一次解决故障等。此外,价格不透明、配件质量和强制更换配件、过度保养等,是汽车售后及维修行业中比较突出的问题。据悉,针对被曝光的商家和问题,本市相关监管部门已经着手进行相关调查。
点击复制,传给QQ/MSN上好友   来源:今晚报(天津) 作者:王绍芳 编辑:周平  去GooGle找   去BaiDu找
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