滚动新闻:  
   
新闻 | 旅游 | 专家 | 文化资源 | 投资融资 | 居家房产 | 高端访谈 | 知识产权
视频 | 服饰 | 民俗 | 生活健康 | 广播影视 | 休闲娱乐 | 庆典礼仪 | 广告会展
专题 | 图秀 | 论坛 | 创意中原 | 新闻出版 | 草 根 堂 | 饮食文化 | 出行文化
  设为首页
  加入收藏
  与我联系
汽车文化 | 行业资讯 | 试驾评论 | 品牌车型 | 最新报价 | 购车心得 | 品鉴经典 | 改装玩车 | 汽车运动 | 维修保养 | 用品美容 | 投保理赔 | 畅游河南 | 自驾指南
您现在的位置:河南文化产业网汽车频道 搜索新闻
汽车文化
 
郭富城斥资360万买
东南汽车将推出三菱翼
新款奥迪Q5昨日正式
大众新途锐今日正式投
汽车评论

提高车主的汽车常识是关键

www.henanci.com 2015-3-24 13:35:34 进入论坛
  河南文化产业网讯:4S店也好,街边维修铺也罢,车主对车辆售后的投诉有增无减。笔者认为,唯一需要讨论的不是如何“净化”售后市场环境,而是如何提高车主的“常识”,这才是关键!

  央视一年一度的3·15晚会如期而至,消费者兴致勃勃地看看今年哪家车商遭殃,众媒体从曝光案例中炮制选题,厂商和公关则忧心匆匆地等待“宣判”。随着各大车企销量的全线飙红,投诉量也出现大幅上涨,车主维权事件层出不穷。今年的3·15晚会“一开波”就真枪真刀地曝光了汽车行业的问题,包括整车质量,同样涉及到售后服务的问题。

  事后回想一下,关于3·15晚会所反映的4S店维修服务问题,尤其是“轻症下重药”的事情早就已经不是新闻了。3月15日,《信息时报》汽车周刊刊登的“聚焦2014年车主投诉热点”专题中报道,2014年汽车售后方面投诉,集中在维修保养价格不明示、不透明、维修人员技术水平低等方面。

  早于2012年,《信息时报》曾联合广州市消费者委员会兵分4路,对广州各区主要汽车品牌经销店进行了暗访,其中有车主向记者反映,维修保养服务收费有“坑人”、收费不公开透明等现象。明明是小问题,维修保养的项目则是4S店说了算。消费者普遍对经销商有不信任心理。

  一车主表示,正常的车辆保养费一次约为400~600元,但最近一次保养,4S店却开出1000多元的收费单,车主面对4S店列出的维修项目,不知哪个是不必要做的,只好心不甘情不愿地结账。另一车主把车辆开到A店进行常规保养,店方列了一系列的施工项目清单。该车主觉得收费不合理,于是乎到同一品牌的B店进行咨询,打出的施工项目清单与A店完全不同,价格还相差好几百元。同一品牌两家4S店没有统一的服务和收费标准,施工项目则由单店单方说了算,车主往往“花大钱办小事”。

  据一位不便透露姓名的4S店售后经理表示,大家都知道4S店买车不赚钱,4S店的运营和盈利基本全在售后维修保养方面。重点是,每家4S店的售后顾问都要背负“产值”(月度考核),不达标没提成的要从底薪扣。很多售后人员为了完成任务,不得已增加施工项目从而提高单次收费。“人家也是打工‘揾食’咋嘛……”,该售后经理无奈地感叹。4S店也好,街边维修铺也罢,车主对车辆售后的投诉有增无减。笔者认为,唯一需要讨论的不是如何“净化”售后市场环境,而是如何提高车主的“常识”,这才是关键!
点击复制,传给QQ/MSN上好友   来源:信息时报 作者:周建雄 编辑:周平  去GooGle找   去BaiDu找
关于我们 — 法律声明 — 服务条款 — 媒体联盟 — 理事机构 — 经典案例 — 网站地图
Copyright © 2006 河南文化产业网 版权所有 经营许可证编号:豫B2—20080033
中国人民政治协商会议河南省委员会办公厅 | 主办单位:河南省文化厅 | 运营单位:河南省中原文化信息中心
技术支持:河南省中原文化产业发展中心有限公司 | 文化新发现、产业交流热线:0371-63690087 63690097
交流信箱:henanci#sohu.com 豫ICP备06010932号